Un artículo para emprendedores del sector de óptica y optometría
Aunque existan muy pocos datos del crecimiento del sector, se evidencia el aumento de consultas de optometría debido a la crisis de miopía y otras patologías oculares (World report on vision (who.int)), previendo la demanda de trabajo se destacan los puntos más importantes para gestionar eficientemente los negocios de óptica y optometría en la región.
¿Los proveedores, el inventario, la fidelización de clientes y las promociones te generan estrés en tu óptica? Aunque tengas las herramientas y los recursos, la gestión puede parecer un desafío. No pospongas más, es importante abordar este tema para obtener resultados.
La gestión empresarial de tu óptica es crucial. La transformación digital y el uso de un software de gestión adaptado agilizarán las tareas, evitarán las duplicaciones y te permitirán dedicar más tiempo a los pacientes. Para poder implementar estos procesos, es necesario establecer indicadores relevantes desde la entrada del paciente hasta las relaciones con terceros, lo cual facilitará su implementación.
Con estos KPI’s o indicadores clave podrás evaluar tu gestión de manera eficiente, mejorando la experiencia de tus clientes y proveedores, así como la tuya propia.
GESTIÓN DE COMPRAS Y GESTIÓN DE PROVEEDORES
La gestión de compras y proveedores es esencial para mantenerse competitivo en el negocio de la óptica. Con una buena asesoría y un software de gestión de óptica adecuado, lograrás reducir costos, mejorar el servicio al cliente y obtener resultados financieros positivos. La relación con los proveedores es clave para alcanzar estos objetivos.
- El gestor de proveedores debe tener las siguientes características fundamentales: incrementar continuamente sus habilidades, trabajar en equipo, estar dispuesto a cambiar y adaptarse (ser flexible), conocer al consumidor final, ser ético, generar valor a la cadena productiva, conocimiento técnico y manejo del software, además, habilidades gerenciales, habilidades interpersonales y habilidades analíticas.
- ¿Por qué es tan importante la gestión de proveedores?: -Las compras a proveedores suman un porcentaje considerable en los costos totales de la óptica. -Los inventarios adquiridos a proveedores absorben una gran parte del capital de trabajo de la óptica. -La flexibilidad para satisfacer la demanda del mercado muchas veces depende de la flexibilidad con los proveedores. -La Innovación de los productos, en alto porcentaje parte de la gestión con los proveedores. -La calidad de los productos depende en gran parte de la gestión de compras a proveedores.
IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE INVENTARIO EN ÓPTICAS
El inventario de tu óptica puede ser una oportunidad valiosa, pero gestionar stocks puede ser una tarea compleja. Sin embargo, con un sistema efectivo, se pueden agilizar y simplificar tareas para los asesores. Si no se maneja adecuadamente, puede generar problemas y llevar a inventario obsoleto o muerto. Es esencial controlar cientos de referencias y productos no expuestos para evitar pérdidas.
Evitar el exceso de stock y la falta de productos: esto genera costos adicionales y desperdicia espacio de almacenamiento, mientras que la falta de productos puede resultar en pérdida de ventas y clientes insatisfechos. Mejorar la rotación de inventario: una óptica con una rotación de inventario rápida y eficiente es más rentable y competitiva. Un buen sistema de gestión de inventario permite identificar y reponer los productos que se venden rápidamente y reducir la cantidad de productos de baja rotación.
CÓMO AYUDA EL SOFTWARE DE GESTIÓN A OPTIMIZAR EL STOCK DE TÚ ÓPTICA
- Con GIOWeb podrás hacer seguimiento en tiempo real al inventario de todos los productos desde lentes y monturas hasta accesorios y suministros.
- Facilita la integración con proveedores y la cadena de suministro, lo que te permite automatizar el proceso de pedidos. Esto mejora la eficiencia y reduce los tiempos de espera para la reposición de productos.
- Ofrece informes detallados sobre ventas, rotación de inventario y demanda de productos, lo que permite identificar tendencias y ajustar la estrategia de pedidos según las necesidades del negocio.
GESTIÓN EFICIENTE DE LOS CLIENTES/PACIENTES Está demostrado que es 25 veces más caro atraer nuevos clientes que retener a los que ya tienes
Quizás te preguntes, ¿Cómo hacer una gestión eficiente de un gran número de clientes? ¿Cómo planificar una estrategia que tenga éxito sin desperdiciar oportunidades? Según CX Trends 2023, en tendencias del comportamiento de los clientes, el 59 % de los consumidores quiere que las empresas utilicen los datos recopilados sobre ellos para crear experiencias personalizadas. Las empresas implementan planes de personalización que van en contra de lo que quieren los clientes y lo realizan de forma masiva o es más no las usa. Para mantener encantados a tus clientes no es tan simple como parece. Si quieres conservarlos cerca de ti, es necesario que administres todas las relaciones que estableces con ellos, antes, durante y después de la compra. Para lograrlo, no existe mejor opción que implementar una buena gestión de clientes. ¿Qué más puedes conseguir con una gestión de clientes eficiente?
- Segmentación de clientes eficiente.
- Más ventas.
- Aumenta la fidelización.
- Mejora tu reputación.
- Satisfacción de cliente interno.
Para que gestiones a tus clientes de una manera fácil te presento 3 etapas:
- Construye una base de datos o utiliza la que ya tienes.
- Analiza los datos.
- Relaciónate con tus clientes.
Para realizar estas 3 etapas GIOWeb software permite que tú y tus asesores accedan a herramientas integradas que brindan el contexto completo de la cuenta de un cliente, para mantenerlos al día y permitirles capitalizar las oportunidades y generar estrategias personalizadas.
¿Cuáles son los errores más frecuentes que se cometen hoy en la gestión de clientes?
No conocer a tus clientes, molestar a tus clientes, no hacer seguimiento, no estar disponible y no solucionar problemas. La gestión y seguimiento de clientes acompaña al usuario desde que todavía es un lead hasta que se convierte en una venta efectiva. Una herramienta como GIOWeb software de ópticas y una buena asesoría en gestión comercial, te ayuda a tomar las mejores decisiones en este trayecto.
Descubre como GioWeb mejora la gestión de tu óptica: https://blog.deipe.com/solicita-tu-demo