En la actualidad el entorno digital ha sido una gran herramienta para mejorar completamente las labores en cada una de las profesiones y el marketing digital se ha apropiado de todos los entornos. Cuando se hace referencia a este término se habla del uso de internet y las redes sociales para ayudar en el desarrollo de una actividad empresarial, profesional o personal, a través de una estrategia definida previamente para alcanzar un objetivo en específico.
En el sector profesional de la salud visual las herramientas digitales están en la capacidad de captar y fidelizar nuevos pacientes. Por medio de la creación de una comunidad, que en la gran mayoría de casos se consigue a través de una correcta gestión de las redes sociales, de esta forma se puede alcanzar a una audiencia mucho mayor y, por ende, captar una gran cantidad de pacientes.1
El especialista de la visión al hacer uso de estas plataformas digitales, no solo da un valor agregado a su ocupación, también es útil para ayudar y aconsejar clínicamente a la población que lo necesita. A continuación algunas estrategias que puede utilizar para mejorar la atención que como profesional de la visión está prestando.
WHATSAPP: UN MECANISMO DE COMUNICACIÓN DIRECTA
Por lo general se usa WhatsApp todos los días para comunicarnos con diferentes personas, pero, ¿lo utiliza para aconsejar y dar recomendaciones a sus pacientes? Esta aplicación se ha convertido en una solución viable a las exigencias de la actualidad, pues la plataforma de mensajería es sencilla de usar, rápida y efectiva.
Esta aplicación permite a los especialistas estar en contacto directo con los pacientes. No necesariamente se tiene que usar el número personal, se puede implementar un número institucional para integrar a todos los pacientes que se registren en el consultorio. Es importante tener una base de datos organizada, crear grupos en la aplicación dependiendo de los segmentos, como: pacientes pediátricos, adolecentes, adultos y adultos mayores.
Es de vital importancia construir un gran mensaje que le dará a cada uno de los segmentos que construyo, debido a que tienen necesidades visuales e intereses diferentes: los usuarios demandan cada vez una experiencia más personalizada. Se pueden dar recomendaciones, advertencias y recordatorios para que su salud visual sea buena.
WhatsApp da el poder para acercarse a sus pacientes, además de servir como centro de atención al cliente, permite usar lo que se llama comercio de proximidad, el cual consiste en agregar valor al servicio para que los usuarios, no sólo se sientan atraídos a éste, sino que logren consolidar la confianza que buscan.
EL E-MAIL MARKETING
Dentro de las estrategias de marketing digital, el e-mail es una de las herramientas menos apreciadas. Es una opción de bajo costo pero que alcanza a una audiencia muy involucrada con la empresa. Además, es una técnica que puede utilizarse a gran escala sin perder ventajas como la personalización y la segmentación.
Una de las ventajas del email marketing es que dan a las compañías un canal de comunicación directo con los pacientes. Nadie más que la persona que recibe el mensaje lo va a leer. Es fundamental que la compañía procure que su lenguaje refleje esta relación más cercana. No sirve de nada enviar un correo electrónico que parezca escrito por una máquina. Es mejor darle un tono personal a cada mensaje, aún si se va a enviar masivamente.
Cada correo electrónico debe ser interesante y auténtico. Si las personas perciben que se les trata de manipular, sino que se está aconsejando, o les hace perder tiempo, saldrán de la lista de entrega o van a clasificarlos mensajes como spam, con los problemas que esto genera.
Muchos especialistas todavía no le dan la importancia a este elemento del email marketing. Se trata del primer gancho al que van a estar expuestos los potenciales pacientes. En ese sentido, es crucial que el contenido sea atractivo, genere curiosidad y, además, sea relevante a los intereses de la audiencia.
CREAR UNA PÁGINA WEB LLAMATIVA
En la actualidad todo espacio web está obligado a verse perfecto, por lo que el diseño se convierte en un factor esencial, pero no sólo eso, sino que además se debe entender perfectamente sus contenidos. El éxito de cualquier sitio web depende de que el usuario pueda manipularlo para garantizar su éxito, de que se pueda comprender su funcionamiento y sus contenidos y de que sea atractivo en lo visual.
Hay distintos elementos que garantizan que los contenidos digitales web se puedan visualizar de la mejor manera. Todo color transmite sensaciones diferentes y la selección cromática para un portal web se debe conectar con este tipo de reglas. Para seleccionar un color, un estilo o una tendencia, se debe contemplar que tipo de audiencia va a visitar el sitio web, hay cosas que se adoptan más a ciertos públicos que a otros.
Las tres herramientas tienen cada una su función, pero no trabajan independiente, en la página web esta la información en general de la empresa, ya sea una clínica, un consultorio o una óptica, en esta página se pueden encontrar los datos del WhatsApp y del correo electrónico. El contenido de WhatsApp puede direccionar a la página web y el correo masivo puede invitar a que las personas participen en los grupos de WhatsApp.
REFERENCIAS
1. https://www.elmundofinanciero.com/noticia/83598/empresas/marketing-digital-y-su-importancia-en-el-entorno-profesional.html
2. https://www.eleconomista.com.mx/empresas/WhatsApp-Marketing-tendencia-que-no-debes-ignorar-20190816-0045.html
3. https://www.merca20.com/estos-trucos-de-email-marketing-pueden-ayudar-a-mejorar-los-resultados-de-tu-negocio/
4. https://www.merca20.com/5-elementos-de-diseno-fundamentales-en-marketing-digital
CRISTIAN GÓMEZ VALDERRAMA
Periodista Grupo Franja